Компьютерная помощь

Информация из статьи применима к продуктам:

• Антивирус Касперского 2010/2011
• Kaspersky Internet Security 2010/2011

В некоторых случаях после удаления антивируса ESET Nod32 стандартными средствами и перезагрузки компьютера в системном реестре операционной системы могут остаться записи, по причине которых невозможно установить продукт Лаборатории Касперского. Поэтому важно полностью удалить антивирус ESET Nod32 до установки продукта Лаборатории Касперского.

Мастер установки перед копированием файлов на жесткий диск производит проверку на наличие несовместимого с продуктом Лаборатории Касперского программного обеспечения. Записи в системном реестре распознаются Мастером установки как наличие в системе полноценного антивируса ESET Nod32, однако в то же время продукт был удален ранее. В результате Мастер установки запрашивает удалить несовместимое ПО вручную и прерывает установку.

Чтобы полностью удалить антивирус ESET Nod32 и записи в системном реестре, пожалуйста, следуйте нижеприведенным инструкциям.

Для удаления антивирусного ПО компании ESET не рекомендуется использовать утилиту Изменение и удаление программ Windows.

Возможны два решения для удаления антивируса ESET Nod32 с вашего компьютера.

Удаление антивирусного ПО компании ESET средствами Microsoft Windows

1. в левом нижнем углу экрана нажмите кнопку Пуск
2. выполните следующие действия:
   • для пользователей ОС Windows XP
     • выберите пункт меню Панель управления

     

     • в окне Панель управления выберите раздел Установка и удаление программ

   

   • для пользователей ОС Windows Vista/7
     • выберите пункт меню Панель управления
     • • в окне Панель управления нажмите левой кнопкой мыши на раздел Программы

   



3. в списке программ выберите антивирус ESET Nod32
4. выполните следующие действия:
   • для пользователей ОС Windows XP
     • в окне Установка и удаление программ нажмите на кнопку Удалить/Изменить (если вам будет предложено удалить некоторые общие файлы, нажмите на кнопку Да, для всех)
   • для пользователей OC Windows Vista/7
     • дважды нажмите левой кнопкой мыши на имя программы
     • в окне Программы и компоненты подтвердите, что вы действительно хотите удалить программу, нажав на кнопку Да
5. начнется удаление антивируса ESET Nod32 с вашего компьютера
6. после завершения процесса удаления перезагрузите компьютер
7. после перезагрузки убедитесь, что у вас на компьютере включен режим отображения скрытых файлов и папок
8. найдите и удалите следующие папки:
   • для пользователей ОС Windows XP:
     • C:\Program Files\ESET
     • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET
     • C:\Documents and Settings\%USER%\Application Data\ESET
   • для пользователей ОС Windows Vista и Windows 7:
     • C:\Program Files\ESET
     • C:\Program Data\ESET

Повторите попытку установки продукта Лаборатории Касперского. Если Мастер установки сообщает о наличии несовместимого ПО компании ESET, удалите программу с помощью ESET Uninstaller.

Если автоматическое удаление антивируса ESET Nod32 не было завершено успешно, пожалуйста, следуйте нижеприведенным инструкциям, чтобы полностью удалить продукт с вашего компьютера.

Удаление антивирусного ПО компании ESET с помощию утилиты ESET Uninstaller

Будьте осторожны при использовании утилиты ESET Uninstaller, так как в результате действий программы могут быть "сброшены" сетевые настройки системы (статический IP-адрес, шлюз по умолчанию, маска подсети, настройки беспроводной связи). После завершения работы утилиты и перезагрузки системы вам может понадобиться переустановка настроек сети под руководством вашего Интернет-провайдера.

Для удаления антивирусного ПО с помощью утилиты ESET Uninstaller, выполните следующие действия:

• скачайте и сохраните на рабочий стол специальную утилиту для удаления ПО компании ESET ESET Uninstaller.exe (ESET UNINSTALLER (C) ESET, LLC)
• перезагрузите компьютер в Безопасном режиме

Запуск утилиты в обычном режиме может привести к "падению" программы и появлению сообщения об ошибке.

• дважды нажмите левой кнопкой мыши по иконке утилиты ESET Uninstaller
• перед запуском процесса удаления внимательно прочитайте предупреждающее сообщение в окне командной строки: "Внимание! Эта утилита удаляет антивирусное ПО компании ESET нестандартным путем. Ваша система может быть серьезно повреждена, пожалуйста, сохраните ваши данные. Пожалуйста помните, что как только работа приложения будет завершена, сетевое соединение компьютера будет прервано и вам будет необходимо перезагрузить систему. Вы уверены, что хотите продолжить (y/n)?" Если вы согласны продолжить процесс удаления, то введите команду "y" (без кавычек) для подтверждения.

• далее в окне командной строки появится информация о загруженной системе и установленных антивирусных программах
• введите номер антивирусной программы для удаления по порядку, который представлен в списке
• нажмите кнопку Enter
• после появления на экране вопроса: Are you sure to uninstall ESS/EAV/EMSX from this OS?, убедитесь, что вы хотите удалить антивирусное ПО компании ESET именно с этой ОС. Для подтверждения согласия в строке вопроса введите команду "y" (без кавычек)

• для завершения работы утилите потребуется около 1 минуты, после чего приложение будет автоматически закрыто
• перезагрузите компьютер в обычном режиме.

Повторите попытку установки продукта Лаборатории Касперского. Если при установке Мастером установки вновь было обнаружено несовместимое ПО компании ESET, выполните следующие действия:

1. установите антивирусное ПО компании ESET
2. удалите программу стандартными средствами, описанными выше
3. установите продукт Лаборатории Касперского.

Если все остатки ранее установленного антивирусного ПО удалены, или другое антивирусное ПО не было ранее установлено, но установить продукт Лаборатории Касперского так и не удалось, необходимо отправить запрос в Службу технической поддержки через сервис Личный кабинет и прикрепив отчет утилиты Getsysteminfo к заявке.

В запросе обязательно укажите подробнейшее описание возникшей проблемы и список действий, которые необходимо проделать для воспроизведения ошибки.